Kansspelautoriteit vergunningGelicenseerd onder KOA/46191 door de Nederlandse Kansspelautoriteit
Snelle uitbetalingenGemiddelde uitbetaaltijd van 7 minuten, maximaal 42.000 € per transactie
Gegevens beschermd256-bit AES encryptie en gecontroleerd door BMM Testlabs en QUINEL
Drie manieren om ons te bereiken
Litbit Casino is bereikbaar via chat, mail en telefoon
Handig op het moment dat je niet wilt wachten of liever direct een mens spreekt.
Je zit midden in een betaling
Bij een vastgelopen storting of een vraag over je account is de chat het snelst: binnen vijf minuten heb je meestal een medewerker aan de lijn, dag en nacht.
Dit blok laat je zien hoe je klacht bij ons terechtkomt en wat je doet als het antwoord tekortschiet.
Litbit Casino leest elk detail
Zodra je vastloopt, mail je naar [email protected] met je spelersnaam, de datum en wat er precies misging. Je krijgt binnen vierentwintig uur een eerste reactie van de klachtenafdeling.
Je dossier blijft op één plek
Vanaf dat moment houd je het referentienummer bij dat je in de bevestiging krijgt. Elke vervolgvraag kan dan aan datzelfde dossier worden gekoppeld, zodat niets opnieuw hoeft te worden uitgelegd.
Vraag om een second opinion
Blijft het antwoord onder je verwachting, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je binnen enkele dagen weten of het besluit wijzigt.
Litbit Casino blijft niet de laatste stap
Pas als wij er samen niet uitkomen, leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/46191 heeft afgegeven. Zij bekijken of wij ons aan de regels hebben gehouden.
Slim doorsturen
Postbussen per onderwerp
Zo werkt het bij ons: elk onderwerp heeft een eigen adres, zodat niemand onnodig hoeft door te schuiven.
Dit blok neemt de vraag weg of je 's avonds of in het weekend wel iemand bereikt.
Live chat
Bereikbaarheid chat: vierentwintig uur per dag; Eerste antwoord in chat: vijf minuten; Tijdzone van deze tijden: CET
E-mail
E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: vierentwintig uur
Telefoon
Telefoonnummer: +31 20 000 9572; Wachttijd aan de lijn: twee minuten
Nu je antwoord zoekt
Eerst zoeken, dan pas schrijven
Deze antwoorden lossen de vijf vragen op die spelers het vaakst aan de support stellen.
trustHoe lang duurt het voor mijn klacht behandeld wordt?+
Als een antwoord je niet verder helpt, vraag je binnen de chat om een supervisor of mail je naar [email protected]. Je hoort binnen vierentwintig uur wat er met je klacht gebeurt. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je het voor aan de Kansspelautoriteit.
trustWaar kan ik mijn gegevens veilig achterlaten bij de hulp?+
Nooit vraagt een medewerker om je wachtwoord. Wel vragen we naar je e-mailadres waarmee je speelt, je volledige naam en je geboortedatum, zodat we je account vinden. Bij betalingen helpt het als je het bedrag en de betaalmethode erbij noemt.
trustKan ik mijn persoonlijke gegevens laten wissen bij jullie?+
Een verzoek tot inzage of verwijdering stuur je naar [email protected] vanaf het adres waarmee je speelt. Wij bevestigen de ontvangst en vragen soms om een extra controle van je identiteit. Wettelijke bewaartermijnen kunnen een deel van de gegevens vasthouden.
trustWaarom zou ik mijn account laten sluiten in plaats van hem te laten staan?+
Sluiten kan altijd, ook zonder opgaaf van reden, via de chat of per mail. Je openstaande saldo keer je eerst uit en daarna zetten wij het account op slot. Wie definitief wil stoppen, vraagt daarnaast om opname in CRUKS via Loket Kansspel.
trustHeb ik een KSA-vergunning nodig om bij jullie te spelen?+
Litbit Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/46191. Die vergunning is verplicht voor het aanbieden van spellen in Nederland. Je mag hier dus spelen zonder zelf iets te regelen; je leeftijd van achttien jaar is wel de voorwaarde.